Conseiller.ère à l’expérience client

Conseiller.ère à l’expérience client

Description de l’entreprise

Stûv America est une filiale de Stûv SA, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et des foyers à bois. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 150 personnes et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis près de 15 ans, Stûv America met tout en œuvre pour faire de la marque Stûv une référence en Amérique. Avec la mise en place d’une usine de fabrication locale à Bromont en 2016 et la forte croissance des dernières années, Stûv America compte bien poursuivre son ascension afin de se tailler une importante place sur le marché nord-américain.

Si le changement vous motive et que les défis vous stimulent, vous possédez la fibre Stûv America. Nous recherchons des collègues dynamiques qui désirent s’investir avec nous à long terme afin de contribuer à l’essor de ce grand projet d’entreprise.

Sommaire de l’emploi
Sous l’autorité du ou de la responsable des ventes et du service à la clientèle, le ou la conseiller.ère à l’expérience client voit à maintenir une relation de confiance avec les partenaires (revendeurs, distributeurs, client final) afin d’optimiser leurs performances. Par de fréquentes communications, il ou elle assure leur sentiment d’appartenance à l’égard de la marque Stûv. Par son soutien et ses suivis au réseau de partenaires, il ou elle contribue à maintenir un niveau exceptionnel de service à la clientèle.

Ce poste est un contrat de 18 mois.

Principales tâches et responsabilités

• Répondre en priorité aux questions, demandes et besoins des partenaires (téléphone/courriel);
• Offrir des conseils de nature technique aux partenaires du réseau selon les notices d’installation des produits;
• S’assurer de la réception et l’encodage des bons de commande et de leur préparation par l’équipe d’expédition;
• Offrir, via des appels ou des courriels un soutien accru aux revendeurs qui n’ont aucun représentant;
• Effectuer les suivis nécessaires avec les partenaires (accusé réception des bons de commande, confirmation d’expédition, etc.);
• Assurer le lien avec les départements internes (production, expédition, approvisionnement) pour tout ce qui touche les demandes partenaires et clients;
• Assurer la facturation des commandes expédiées et préparer les documents de douanes pour les expéditions aux États-Unis;
• Transmettre les informations et les mises à jour (nouvelle liste de prix, nouvel outil promo, événement, nouveaux produits, etc.);
• Collaborer étroitement avec les représentants;
• Assurer la communication au réseau de partenaires (lettre de bienvenue, état des stocks, nouveautés, fermeture, etc.);
• Collaborer au maintien à jour des informations sur les partenaires sur le site Web et via le CRM (gestion des fiches et listes clients, carte des points de vente, etc.);
• Collaborer au développement des contenus (FAQ, articles de blog, infolettres, etc.);
• Collaborer à l’amélioration de la structure, des procédures et des processus dans le département du service à la clientèle;
• Participer activement, avec l’équipe Stûv America, à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels, etc.
• Participer activement aux rencontres hebdomadaires de l’équipe du service à la clientèle et en assurer le reporting hebdomadaire;
• Collaborer à toutes autres tâches connexes pour optimiser l’efficacité du département dans le but d’offrir un service impeccable aux partenaires.

Exigences

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi;
• Expérience pertinente en vente, service à la clientèle ou autre fonction liée ;
• Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
• Excellente capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques d’un produit;
• Sens prononcé du service à la clientèle et grandes habiletés relationnelles ;
• Expérience avec un CRM (Hubspot, un atout);
• Expérience avec un système ERP (SAP S/4HANA, un atout);
• Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels (1 à 6 par année);Posséder un permis de conduire valide, classe 5;
• Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).

L’offre Stûv America

• Un salaire horaire entre 22,63$ et 26,63$, selon expérience
• Un horaire d’été pour le mois de juillet: les vendredis de congé pendant 4 semaines avec 4 heures données par l’entreprise.
• Un budget santé bien-être de 500$ par année pour des soins relatifs à la santé, la forme physique et le bien-être: soins dentaires, frais d’optométriste, achat d’équipement sportif, massage, frais de transports en commun, abonnement au gym, etc. On veut que vous vous gâtiez!
• Un REER collectif
• Un horaire de 4 jours pendant le mois de juillet
• Deux semaines de vacances l’été (deuxième semaine de la construction et la suivante)
• Une dizaine de journées de congé payées pendant la période des Fêtes
• Des traditions Stûv: le party de Noël de fou, le BBQ d’avant les vacances, la cabane à sucre, etc.
• Une équipe jeune, dynamique et passionnée! L’ambiance de travail est une des raisons pour laquelle nos employés choisissent de travailler chez Stûv!