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Responsable soutien technique

Stûv America est une filiale de Stûv, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et foyers. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 120 employés et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis 10 ans, Stûv America travaille à implanter la marque Stûv en Amérique. Stûv America est donc une petite PME en pleine expansion à la recherche de nouveaux joueurs pour compléter son équipe. Si le changement vous motive, que les problèmes sont pour vous des opportunités d’amélioration, alors vous possédez la pensée Stûv America. Nous recherchons des collègues dynamiques qui désirent s’investir à long terme avec nous afin de contribuer à l’essor de notre entreprise. Bienvenus aux travaillants, aux optimistes et aux Vikings!

Dans un environnement de travail stimulant, le responsable au soutien technique fait office de premier répondant pour tous les clients/partenaires de l’entreprise. Il ou elle assure le service à la clientèle et le support technique en répondant aux demandes de renseignements, en analysant les besoins / problématiques et en proposant des solutions.

Description du poste

  • Saisir les besoins du client et faire un diagnostic juste de la problématique;
  • Proposer des solutions adaptées et offrir du soutien technique aux clients : conseil d’installation, résolution de problèmes, conseils sur la réparation et l’entretien des appareils;
  • Au besoin, travailler en étroite collaboration avec le département d’ingénierie pour la résolution de problèmes plus complexes;
  • Réaliser des projets tels que créer un programme de formation et participer au développement des fiches techniques;
  • Occasionnellement, se déplacer chez les clients pour offrir du support et de la formation sur les produits;
  • Participer aux réunions et proposer des pistes d’amélioration;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

 

Exigences et profil recherché

  • Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente à l'emploi.
  • Français et anglais parlé (parfait) – clientèle majoritairement anglophone
  • Français et anglais écrit (avancé)
  • Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques
  • Fortes habiletés interpersonnelles et intérêt marqué pour le service à la clientèle.
  • Bonne connaissance des outils informatiques couramment utilisés.
  • Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels.
  • Posséder un permis de conduire valide, classe 5
  • Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).

 

Stûv America offre

  • Un poste temps plein, régulier et stable;
  • Des défis au quotidien;
  • Un environnement de travail stimulant, où la collaboration et les idées innovatrices sont les bienvenues;
  • Un salaire de 55 000 à 65 000$, selon l'expérience

 

Ayant à coeur le bien-être de ses employés, Stûv offre également un remboursement pour l'activité physique, les frais dentaires, les lunettes et les examens y étant liés.

Si ce poste vous intéresse, faites parvenir votre candidature en remplissant les cases ci-dessous et en joignant votre curriculum vitae. Toutes les candidatures reçues seront traitées confidentiellement. Seules les candidatures retenues seront contactées.

Nous souscrivons au principe de l'égalité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

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