Sales and customer service manager

Sales and customer service manager

Sommaire de l’emploi

Sous la responsabilité de la Directrice ventes et marketing, le ou la responsable des ventes et du service à la clientèle a pour mission de planifier, diriger et structurer l’ensemble des activités du département et de voir au développement des ventes et à l’excellence du service à la clientèle.

Le ou la titulaire est principalement responsable d’établir, à partir des objectifs stratégiques de l’entreprise, le plan opérationnel pour le département des ventes et du service à la clientèle et d’en assurer la réalisation. Il ou elle guide et encadre activement les équipes en plus de voir au maintien de la relation avec les différents partenaires qui composent le réseau de vente sur l’ensemble des territoires du Canada et des États-Unis. De par sa vision stratégique, il ou elle contribue à l’atteinte des objectifs fixés.

**Ce poste est entièrement en présentiel à Bromont, QC. 

Principales tâches et responsabilités

• En fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise, élaborer les objectifs et le plan opérationnel des ventes et du service à la clientèle en vue de l’exercice budgétaire annuel;
• Piloter et superviser le plan opérationnel pour l’atteinte des objectifs des ventes et du service à la clientèle;
• Gérer de façon optimale les ressources financières et matérielles des départements à sa charge et en assurant le respect des budgets établis;
• Développer et maintenir une relation étroite avec l’ensemble du réseau (revendeurs principaux et distributeurs);
• Collaborer et communiquer étroitement avec la direction sur l’état des ventes et du service à la clientèle;
• Identifier les formations et autres outils nécessaires pour supporter les ventes, améliorer les pratiques et procédures du service à la clientèle et bonifier l’expertise des équipes internes ;
• Assurer des veilles du marché, de la concurrence et en faire des analyses SWOT;
• Suivre et adapter les prévisions de ventes à chaque mois (rolling forecast);
• Établir et maintenir une culture de reporting et de respect des échéanciers auprès des équipes internes, des agents et des représentants;
• Mettre en place des réunions de ventes trimestrielles – sales meeting avec les divers intervenants internes et externes;
• Établir et maintenir le suivi de KPI permettant de suivre régulièrement les réalisations des représentants terrain et internes;
• Assurer le plein potentiel des membres de son équipe via des objectifs individuels et des plans d’action personnalisés;
• Assurer la bonne utilisation des procédures et outils mis à la disposition des équipes;
• Assurer une communication efficace et une collaboration transversale avec les autres départements de l’entreprise.

Exigences

• Baccalauréat en vente ou en marketing ;
• Minimum de 5 ans d’expérience pertinente (commerce B2B, développement des affaires);
• Expérience en gestion d’équipe;
• Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
• Posséder un niveau élevé d’autonomie et un grand sens de l’organisation;
• Avoir un leadership mobilisant ;
• Posséder une vision stratégique orientée vers les résultats et une excellente capacité à les analyser;
• Avoir une grande capacité organisationnelle et à produire des rapports (reporting);
• Avoir un sens prononcé du service à la clientèle et de grandes habiletés relationnelles;
• Capacité à travailler en synergie avec ses équipes et avec différents départements;
• Être proactif et avoir un sens aigu des responsabilités (esprit entrepreneurial);
• Maîtrise des outils Microsoft Office, Excel en particulier;
• Expérience avec un CRM (Hubspot spécifiquement, un atout);
• Permis de conduire (classe 5) et passeport valides;
• Disponibilité à voyager occasionnellement (6 -10 fois par année).

L’offre chez Stûv America:

• Un salaire annuel débutant à 80,000$, selon expérience
• Un budget santé bien-être de 500$ par année pour des soins relatifs à la santé, la forme physique et le bien-être: soins dentaires, frais d’optométriste, achat d’équipement sportif, massage, frais de transports en commun, abonnement au gym, etc. On veut que vous vous gâtiez!
• Un REER collectif
• Un horaire de 4 jours pendant le mois de juillet
• Deux semaines de vacances l’été (deuxième semaine de la construction et la suivante)
• Une dizaine de journées de congé pendant la période des Fêtes
• Des traditions Stûv: le party de Noël de fou, le BBQ d’avant les vacances, la cabane à sucre, etc.
• Une équipe jeune, dynamique et passionnée! L’ambiance de travail est une des raisons pour laquelle nos employés choisissent de travailler chez Stûv!

Toutes les informations fournies dans votre candidature seront utilisées uniquement pour l’analyse de votre candidature pendant la période de recrutement et seront conservées pendant un (1) an.