Technical support agent
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
Stûv America est une filiale de Stûv SA, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et des foyers à bois. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 150 personnes et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis près de 15 ans, Stûv America met tout en œuvre pour faire de la marque Stûv une référence en Amérique. Avec la mise en place d’une usine de fabrication locale à Bromont en 2016 et la forte croissance des dernières années, Stûv America compte bien poursuivre son ascension afin de se tailler une importante place sur le marché nord-américain.
Si le changement vous motive et que les défis vous stimulent, vous possédez la fibre Stûv America. Nous recherchons des collègues dynamiques qui désirent s’investir avec nous à long terme afin de contribuer à l’essor de ce grand projet d’entreprise.
SOMMAIRE DE L’EMPLOI
Sous l’autorité du responsable des ventes et du service à la clientèle, le ou la conseiller.ère au soutien technique voit à offrir un support aux partenaires (revendeurs, distributeurs, client final) pour les aspects techniques et d’installation de l’ensemble des produits. Par ses habiletés en résolution de problèmes, il ou elle contribue à maintenir un niveau exceptionnel de service à la clientèle.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Répondre en priorité aux questions techniques et/ou d’installation (téléphone/courriel) de l’ensemble du réseau des partenaires;
- Offrir du soutien technique aux différents partenaires, proposer des solutions adaptées aux problématiques soulevées, prodiguer des conseils d’installation, sur la réparation et l’entretien des appareils;
- Participer au développement et l’animation de formations (virtuelles) aux différents partenaires;
- Effectuer le traitement et les suivis nécessaires avec les partenaires dans les processus de réclamations selon les paramètres établis (garantie, bris de transport, retour de marchandise, etc.);
- Participer activement aux rencontres hebdomadaires de l’équipe du soutien technique et du service à la clientèle et en assurer le reporting hebdomadaire;
- Collaborer à l’amélioration de la structure, des procédures et des processus dans le département du service à la clientèle;
- Participer activement, avec l’équipe Stûv America, à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels, etc.;
- Collaborer à toutes autres tâches connexes pour optimiser l’efficacité du département dans le but d’offrir un service impeccable aux partenaires.
EXIGENCES :
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente à l’emploi;
- Expérience pertinente soutien technique ou autre fonction liée ;
- Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
- Habileté à vulgariser les informations et explications;
- Excellente compréhension des aspects mécaniques et techniques;
- Sens prononcé du service à la clientèle et grandes habiletés relationnelles ;
- Habiletés de résolutions de problèmes et de troubleshooting;
- Expérience avec un CRM (Hubspot, un atout);
- Expérience avec un système ERP (SAP S/4HANA, un atout);
- Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels (1 à 6 par année);
- Posséder un permis de conduire valide, classe 5;
- Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).
L’OFFRE STÛV AMERICA
- Salaire horaire à partir de 26.44$ (55 000$ par année), selon expérience
- Un horaire d’été pour le mois de juillet: les vendredis de congé pendant 4 semaines avec 4 heures données par l’entreprise.
- Un budget santé bien-être de 500$ par année pour des soins relatifs à la santé, la forme physique et le bien-être: soins dentaires, frais d’optométriste, achat d’équipement sportif, massage, frais de transports en commun, abonnement au gym, etc. On veut que vous vous gâtiez!
- Un REER collectif
- Deux semaines de vacances l’été (deuxième semaine de la construction et la suivante)
- Une dizaine de journées de congé payées pendant la période des Fêtes
- Des traditions Stûv: le party de Noël de fou, le BBQ d’avant les vacances, la cabane à sucre, etc.
- Une équipe jeune, dynamique et passionnée! L’ambiance de travail est une des raisons pour laquelle nos employés choisissent de travailler chez Stûv!
