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NOUVEAUTÉ
Un guide de solutions de problèmes pour les Stûv 16
 
Voici un document qui répertorie les complications qui nous sont le plus fréquemment soumises lors de l’utilisation d’un Stûv 16. Vous y trouverez une liste de raisons qui pourraient expliquer chacune des situations ainsi que plusieurs pistes de solutions. Ce petit guide saura certainement vous aider à accompagner vos clients dans la résolution d’une problématique. Nous vous invitons à le consulter et à le partager à votre équipe.

Faites-nous part de vos commentaires à tech@stuvamerica.com
 
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À NE PAS MANQUER
 
 

Le service à la clientèle s’agrandit

Nous avons le plaisir de vous annoncer que le service à la clientèle s’agrandit. Eh oui, nous accueillons parmi nous deux nouveaux visages. Souhaitons la bienvenue à Sean (au poste de Conseiller à l’expérience client) et à Charline (Stagiaire à l’expérience client et marketing) qui contribueront sans aucun doute à l’atteinte de notre objectif: vous offrir un excellent service à la clientèle.
 
 
 

Déjà 40 ans

Cette année marque les 40 ans de Stûv. Créé en 1983, STÛV a au fil des années su se démarquer en créant des poêles et des foyers à bois au design minimaliste dont les innovations ont été maintes fois prisées. Aujourd’hui, Stûv possède 3 usines de fabrications, deux en Belgique et une au Canada et est distribué dans plus de 20 pays.
 
 
 
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SUPPORT TECHNIQUE
Un site pour les pièces de rechanges
 
Parts.stuvamerica.com est un site web exclusivement dédié aux pièces de rechange. Facile à utiliser, ce site a été conçu pour faciliter le travail de votre équipe du service après-vente.

Avec des dessins techniques pour illustrer l’ensemble des pièces de chaque modèle, il est désormais facile d’identifier la pièce de rechange recherchée.
 
EN SAVOIR PLUS
 
 
 
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LE SAVIEZ-VOUS?
 
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Installer un poêle devant une fenêtre ?

L’une des 5 questions le plus fréquemment demandées à notre équipe concerne l’installation d’un appareil devant une fenêtre.

Les dégagements aux matériaux combustibles et le rayonnement de chaque appareil, indiqués dans l’ensemble de nos manuels d’installation, doivent toujours être respectés. Bien que le respect de ces instructions ait pour but d’éviter un incendie, il faut savoir que nous ne connaissons aucunement l’impact d’une telle configuration sur une vitre. Nous vous recommandons donc d’aviser vos clients de valider auprès du fabricant de fenêtre la tolérance à la chaleur du modèle qu’ils ont choisi avant de procéder à ce type d’installation.
 
 
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Les buches écologiques une bonne idée?

Tel qu’indiqué dans nos manuels d’installation, l’utilisation de bûches écologiques est à proscrire. L’utilisation de ces bûches composées de bois densifié émettent une chaleur beaucoup plus importante qu’une bûche naturelle en plus parfois d’émettre des résidus qui peuvent abimer prématurément un appareil.

Nous vous conseillons dès lors d’en informer vos clients et d’insister auprès d’eux qu’il ne s’agit pas d’un combustible à utiliser dans un appareil à haute efficacité.
 
 
 
 
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